Colis discrets expédiés depuis Bordeaux.

Paiement et Livraison

Paiements

Les paiements sont-ils sécurisés ?
Bien sûr, soyez rassuré ! Vous pouvez commander en toute sérénité, vos paiements sont sécurisés selon les dernières normes en vigueur. Ils sont pris en charge par Stripe, leader mondial des paiements en ligne par carte bancaire.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire. La majorité des cartes sont prises en compte : Visa, Mastercard, Maestro, American Express.
Vous pouvez également payer par le biais de votre compte Paypal.

Quand serai-je débité(e) ?
Si le paiement est autorisé, votre compte sera débité sous 24h après avoir valider votre commande.

 

Comment recevoir ma facture ?
Suite à votre commande, votre facture est disponible sur votre espace client sur le site. Elle vous sera également adressée par email.

 

Comment puis-je savoir que mon paiement a bien été effectué ?
Vous recevez un email de confirmation automatique lorsque votre commande a bien été validée. Il est donc primordial que vous fournissiez une adresse email valide.

 

Comment puis-je utiliser un code de réduction ?
Pour enregistrer votre code promo rendez-vous sur la page panier, en dessous des articles un espace « Saisissez un code promo » vous permet d’enregistrer votre code. N’oubliez pas de cliquer sur « appliquer » pour que celui-ci soit pris en compte. La remise ne sera pas appliquée aux frais de livraison ni aux articles en soldes ou provenant de collections exclusives, et elle ne pourra pas être utilisée en conjonction avec une autre offre promotionnelle.

Comment payé avec mon avoir ou bon cadeau sur le site ?
Pour utiliser votre avoir ou votre bon cadeau, rendez-vous dans votre panier et renseignez votre code dans l’onglet « saisissez un code promo ». La réduction se fera alors automatiquement, hors frais de livraison.

Livraisons

Quel mode de livraison proposez-vous ?

FRANCE METROPOLITAINE | CORSE | MONACO

- Mondial Relay : 5,90€ (2 à 5 jours ouvrés)

- Colissimo Point Retrait : 6,90€ (2 à 5 jours ouvrés)

- Colissimo Domicile : 6,90€ (2 à 5 jours ouvrés)

- Chronopost Relay : 9,10€ (1 à 2 jours ouvrés)

- Chronopost Domicile : 14,90€ (1 à 2 jours ouvrés)

 

DOM-TOM | EUROPE

- Mondial Relay : 6,90€ (3 à 7 jours ouvrés)

- Colissimo Domicile : 13,90€ (3 à 7 jours ouvrés)

- Chronopost Domicile : 19,90€ (2 à 4 jours ouvrés)

 

Frais de livraison offerts pour toutes commandes au-dessus de 49 euros en France Métropolitaine.

Frais de livraison offerts pour toutes commandes au-dessus de 149 euros en DOM-TOM, Europe et le reste du Monde .

RETRAIT AU SHOWROOM BORDEAUX :

Lorsque vous avez sélectionné les articles dans votre panier, vous devez choisir une option de livraison. Si vous souhaitez venir retirer votre commande au showroom, vous devez choisir l’option « Retrait au showroom » au moment du choix de livraison. Ensuite vous devez procéder au paiement et valider votre commande.

Une fois que vous avez reçu le mail de confirmation de votre commande, nous vous contacterons afin que l’on convienne d’un rendez-vous.

 

Sous quels délais expédiez-vous les colis ?
Nous savons à quel point vous êtes impatientes de recevoir votre commande ! C’est pourquoi nous faisons tout notre possible pour préparer vos colis en 24h jours ouvrés. Ils sont ensuite expédiés le lendemain. Le délai dépend alors du choix du transporteur que vous avez fait.

Comment suivre mon colis lorsqu’il a été expédié ?
Lorsque nous avons expédié votre commande, nous vous envoyons un email de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi de colis. Vous pourrez également suivre le statut de votre commande sur votre espace personnel sur le site.

Je n’ai pas reçu mon colis, que puis-je faire ?
Pas de panique, il arrive parfois que la livraison prenne plus de temps que prévu. Le suivi ne reflète pas toujours la réalité, nous vous conseillons d’attendre 24h supplémentaires. Passé ce délai, vous pouvez nous contacter par email : info@dehotenbas.com en nous transmettant vos informations de commande (notamment le numéro de votre commande).